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Lecciones de marketing que nos enseñaron las tiendas de barrio

La ubicación de nuestra agencia de publicidad en Sevilla nos hace tratar día a día con estos establecimientos que mantienen vivo el adn de un barrio. Hoy queremos repasar las lecciones más valiosas de marketing que estos comercios nos han enseñado.

Los negocios ‘de toda la vida’ autóctonos de nuestros barrios están ligados a ciertos valores que son su punto fuerte a la hora de vender su marca. La cercanía y el trato personalizado son algunas de las características que hacen el éxito de estos negocios. Nuestra agencia de publicidad en Sevilla quiere homenajear a estos comercios, pilares de la microeconomía, que son claros ejemplos de buena atención al cliente y de perpetuar la marca en el tiempo.

En la actualidad, aunque las marcas se han modernizado mejorando en estética y en el feedback con los clientes gracias a las nuevas vías de comunicación, como las redes sociales e Internet, la mayoría han perdido esa cercanía que genera engagement con el cliente. Las tiendas de barrio nos ayudan a comprender la importancia de conocer a nuestro público, adaptarse a sus preferencias y ofrecer cercanía.

Las redes sociales crean comunidades que son pequeños barrios en los que una marca debe mantener el mismo estatus que una tienda de barrio para/con sus seguidores. Es por ello que desde nuestra agencia de publicidad en Sevilla vamos a repasar las lecciones de marketing que nos dan cada día nuestros comercios más cercanos para aprender de ellos a gestionar la relación con nuestras comunidades.

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Sé experto en tu mercado

Los pequeños comercios si se caracterizan por algo es porque la persona que lo regenta lleva años dedicado al sector de turno: carnicería, droguería, ferreterías, etc. Conocer a fondo tu propio mercado ofrece la seguridad necesaria a los clientes que necesitan consejo para decidir entre productos. En la actualidad, el predominio de franquicias hace que el personal sea más multidisciplinar pero menos experto.

Debemos conocer exactamente lo que vendemos para poder dar respuesta y soluciones a nuestros clientes. Una marca, a través de las redes sociales, debe transmitir esos conocimientos a su público para que acudan a ella para solventar sus problemas.

Interésate por tu público

No hay nada más frío que las respuestas automáticas. En redes sociales es muy usual encontrar a marcas que tienen automatizadas el mismo mensaje para todo su público. Esto, obviamente, es un error. Debemos intentar mantener una relación directa y cercana, manteniendo conversaciones reales y personales. En las tiendas de barrio, el tendero sabe quién es su cliente y le atiende de forma personal en función de conversaciones pasadas, creando una relación de intimidad a la que deben aspirar las marcas en redes.

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Reconoce tus errores

A buen seguro que te habrás topado con alguna situación comprometida en un pequeño comercio. Un corte de luz, falta de productos o cualquier circunstancia que haga que en ese momento no puedas adquirir los productos o servicios que buscabas. En esos casos, los comerciantes suelen pedir disculpas y reconocen los errores, e incluso te cuentan la historia de lo ocurrido cronológicamente.  En redes sociales, cuando metemos la pata como marca, debemos aprender también a reconocer los errores y a pedir disculpas cuando sea necesario.

Por último, las estrategias de todos los pequeños comercios se centran en el cliente, intentando conectar con el consumidor. En Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, te animamos a que pruebes a adaptar dichas lecciones a tu estrategia, seguro que no te arrepientes.

5 consejos de marketing para vender más mantecados

Se acercan las navidades e irremediablemente la venta de mantecados por parte de aquellos estudiantes que acaban etapa tanto en el instituto como en la universidad. Una experiencia que puede ser diferente en función de lo bien que se te dé vender.

En Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, os damos algunos trucos para que tu venta más dulce sea un éxito.

Multitud de marcas de dulces navideños como La Estepeña, El Patriarca o La Ponderosa ponen a disposición de los futuros viajeros la posibilidad de comercializar con sus productos y repartir los beneficios entre ambos. Es el caso de Dulcesproyectos.es, una plataforma de La Ponderosa que te explica paso a paso cómo puedes iniciar su colaboración con ellos. Después de esto, ya está en la capacidad vendedora de cada uno que la campaña sea un éxito o un fracaso.

En Dmedia somos muy fans de los pequeños emprendedores, es por ello que ponemos a su disposición nuestra experiencia como agencia de publicidad en Sevilla y ofrecemos prácticos consejos para conquistar el imperio del mantecado.

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Elige el mejor producto

Siempre que el margen de ganancias y las prestaciones que ofrezcan las marcas sean parecidos, lo más razonable es usar la marca que tenga mejor catálogo o calidad. No elijas la primera marca con la que te topes, analiza los pros y contra de cada una. Si un producto es bueno se venderá solo, al fin y al cabo, todas las familias compran dulces para navidad.

Estudia las preferencias de tu público

Si sabes que a tu familia y allegados les gusta más una marca que otra, elige la que más aceptación tenga. De esta forma, en vez de vender una caja “por compromiso” conseguirás ser el proveedor oficial de dulces navideños de tu entorno. Investiga las preferencias de tu público y ofrécele exactamente lo que quieren, ofrecer un catálogo sólo como medio de venta es una estrategia muy pobre, anticípate y recomienda los productos que sabes que nunca fallan.

Usa las redes sociales

Actualmente tenemos en nuestra mano grandes canales de difusión como son las redes sociales, sólo tenemos que saber usarlas. Habilita una fan page para la venta de tus productos, ofrece el catálogo de forma virtual y recibe pedidos a través de ella. De esta forma, tus amigos o familiares podrán compartir la información y el boca a boca hará que obtengas clientes que, quizás, no esperes.

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Facilidad de contacto y envío

El feedback con el público es muy importante, centraliza en unos cuantos canales la petición de pedidos y mantén siempre una respuesta rápida. En estas fechas son muchas las personas que se dedican a captar fondos con la venta de mantecados (por no hablar de los supermercados que ofrecen el producto de forma rápida y directa). Por tanto, debemos de ofrecer una atención al cliente buena, rápida y resolutiva desde la muestra del producto hasta la entrega del mismo.

Capacidad de reacción

En este tipo de campañas la previsión y anticipación es importante, si sabes que vas a participar en la venta de mantecados infórmate con bastante tiempo de antelación. Como ya hemos dicho, la competencia es numerosa en estas fechas y es importante que la desidia no nos haga perder clientes porque otro ya se haya adelantado.

Dicho esto, desde nuestra agencia de publicidad en Sevilla sólo nos queda desearos buena venta y un mejor futuro viaje de fin de curso 

¿Te imaginas jugar con las redes sociales en analógico?

Ser el dueño y señor del 2.0 o acabar condenado en MySpace. Estas son las posibilidades que te puede dar el Monopoly de las redes sociales. Hoy en Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, nos sentimos jugones y qué mejor que matar el gusanillo con estos juegos basados en redes sociales.

¿Y si pudieras comprar por un módico precio a Twitter y Vimeo? Ser el gigante de lo digital ya es posible con los juegos de mesa basados en las redes sociales y el perfil de social media. Las redes sociales han cambiado nuestra forma de ver la vida, para mejor o para peor, siempre están presentes en nuestro día a días y qué mejor que reírnos un poco de nosotros mismos con estos entretenidos juegos que pondrán a prueba nuestros conocimientos y capacidades.

En Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, ya hemos imprimido unos pocos para encarar con diversión los días de lluvia y frío que se aproximan. ¿Conoces todos los juegos basados en redes sociales? Sé social media o jeque 2.0 por un día.

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Monopoly del Social Media

Es un juego totalmente descargable basado en el juego  tradicional de las finanzas. En esta ocasión, el tablero está compuesto por multitud de empresas dedicadas al mundo digital, siendo las redes sociales Facebook y Twitter los reyes del tablero (o sea, el Paseo de la Castellana y Paseo del Prado para los más clásicos).

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Es muy parecido al anterior que hemos mencionado. Contamos con el clásico tablero del Monopoly pero en vez de dinero, tenemos que conseguir la mayor cantidad de patrimonio social. Las propiedades son grandes marcas de redes sociales, además, los jugadores podrán construir su imperio a través de la creación de comunidades y foros de discusión en vez de edificar.

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TwitShit

Su nombre ya nos da una idea de que con este juego se pretende, al menos, echar unas risas. El Juego del Social Mierda es una especie de Juego de la Oca que hace guiños al camino que recorre un tuitero desde que es un ‘huevo’ hasta que, al fin, logra manejar Socialbro (Ahora Audiense) de forma experta. Durante el recorrido encontraremos cuentas representativas del mundo tuitero hispano como @iescolar o @EspeonzaAguirre.

Juego de Facebook

Otro tablero basado en el monopoly, pero con un diseño muy de Mark Zuckerberg. Fue creado por Par C. Klein, diseñador gráfico londinense, que quería que sus amigos se juntaran para jugar y desconectar un poco del mundo digital. En las casillas de este juego podemos encontrarnos acciones como “Solicitud de amigo”, “Comentar”, “Foto” o “Borrar amigo”. Todas estas acciones se aplicarán en la vida real, por ejemplo, en la casilla “Compartir” podrá servir para darle un poco de tu cerveza/bebida a otro jugador.

Historia del Social Media

Inicialmente se creó como una infografía, su autor es Jotacelada, y repasa la historia del Social Media casilla a casilla. Un gráfico que puede adaptarse sin problemas en un educativo juego de mesa sobre la historia de Internet.

En nuestra agencia de publicidad en Sevilla ya estamos elaborando nuestro propio tablero para que esta Navidad tengas a mano un regalo para tu amigo invisible.

¿Sabes gestionar las redes sociales de un festival?

Si la organización y los factores climáticos no fallan, gestionar las cuentas en redes sociales de un festival puede ser muy divertido. Pero como especialistas en redes sociales en Sevilla, sabemos que este tipo de eventos también acarrea apagar ciertos fuegos de la mejor forma posible.

El pasado fin de semana se celebró en Sevilla la primera edición del Festival Interestelar de música indie. Lamentablemente, la segunda jornada no se pudo desarrollar a causa de la lluvia lo que obligó a cambiar de planes y suspender lo que quedaba de evento. Esto conlleva a proporcionar la máxima información posible a los asistentes a través de todos los canales posibles. Las redes sociales son una vía directa de comunicación bidireccional, y el papel del community manager es esencial para atender y gestionar todas las incidencias para mantener la reputación del festival.

En este caso, el profesional encargado de las redes sociales de Interestelar encontró su mayor reto en dar una respuesta convincente a la falta de personal en la devolución del dinero de los tickets de comida y bebida, lo que provocó colas de dos horas de espera (y lloviendo). ¿Cómo gestionarías esta situación? En Dmedia, especialistas de redes sociales en Sevilla, os damos algunas claves para gestionar este tipo de cuentas con efectividad.

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Feedback

Las redes sociales se alimentan de los fans y no hay nada que genere más admiradores que la música. Generar conversación con esta comunidad, que se sientan importantes y parte del evento es muy beneficioso tanto para la reputación del festival como para conocer sus puntos fuertes y sus debilidades.

Respuesta rápida

Cuando surgen ‘fuegos’ y comienzan las quejas de los usuarios a través de las redes, siempre y cuando no sean trolls, lo más importante es dar una respuesta rápida para que dicho fuego no se expanda. Hay que leer, analizar y estudiar una respuesta satisfactoria que calmen los ánimos. Si tardamos en responder, es más que probable que el/los usuario/s continúen con sus mensajes negativos o incluso acrecentaría su descontento.

Honestidad y transparencia

Responder rápidamente a los usuarios con un mensaje vacío de contenido y para salir del paso es igual o peor que no responder. Cuando un fan expresa su problema lo que necesita es una respuesta que le satisfaga. En el caso de Interestelar, el community manager aclaró que había poco personal atendiendo y que iban a poner pie en pared al respecto.

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Actualizar información

Las cuentas de un festival, además de responder a sus seguidores, también deben ir actualizando la última hora de lo que ocurre en el recinto. La idea es que no sea necesario que los usuarios acudan a ti y generen ruido para conocer ciertos detalles del evento. Un buen profesional de las redes sociales debe anticiparse a las necesidades de sus seguidores y proporcionar poco a poco la información que se conozca.

Ni que decir tiene que las redes sociales ya son un elemento esencial para la organización de un festival. Si deseas conocer más sobre la organización, posicionamiento y gestión de redes sociales de un evento de estas características no dudes en consultar nuestros consejos de empresa especialista en redes sociales en Sevilla.

¿Cómo actuar ante los trolls en redes sociales?

Hoy es el Día del Troll y, por muy divertido que parezca, lo cierto es que ciertas conductas en redes sociales pueden desprestigiar nuestra reputación online. Es por ello que desde Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, os damos algunas claves para saber actuar ante estos ‘personajes’ digitales.

Existen usuarios en la red que necesitan boicotear o trollear a las marcas que tienen presencia online. El objetivo de estas cuentas en redes sociales es la de criticar sin piedad, y a veces con humor, ciertos aspectos de una marca con el objetivo de provocar una reacción por parte de ésta. Lo primero que debemos saber diferenciar es a un troll de un usuario descontento, ya que el segundo aunque realice críticas si se le escucha y ofrece feedback podemos llegar a tenerlo de nuevo de nuestro lado. Sin embargo, los trolls lo único que buscan es sacar de quicio y desprestigiar a las marcas.

Hay que tener cuidado con este tipo de perfiles, ya que pueden ser realmente ofensivos y crear un daño real en el prestigio de la marca. A continuación os proporcionamos los pasos a seguir ante este tipo de situaciones que como agencia de publicidad en Sevilla no nos son desconocidas.

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Identifica al troll

Como ya hemos mencionado, es importante saber distinguir entre troll y usuario descontento con la marca. La reputación online puede verse muy dañada si no atendemos correctamente a nuestros usuarios descontentos, si los tratamos como un troll y no se le prestan el feedback requerido podemos meter mucho la pata.

De ser un troll, debemos investigar su identidad y monitorizarlo a través de nuestras redes sociales. Si este usuario cuenta con un gran número de seguidores en la red, debemos ser muy cuidadosos ya que puede ser un influencer. Lo mejor es tener claro qué responder con información clara, objetiva y comedida. Nunca debemos ponernos a su altura.

Transparencia

Nunca debemos borrar tuits o comentarios, ni los suyos ni los nuestros. Esto sólo provocaría más al troll y le proporcionaría argumentos para seguir desprestigiando la marca. Los mensajes que emite el susodicho deben ser analizados y la respuesta que le proporcionemos no debe ser inmediata, con idea de ver el comportamiento del troll pasado un tiempo, esto se conoce como la regla de los 30 minutos.

También puedes intentar ponerte en contacto con él a través de mensaje directo para averiguar por qué está utilizando ese comportamiento, de esta forma también podemos descartar que sea un cliente disgustado.

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Don’t feed the troll

Si tras ponerte en contacto con él persiste en sus descalificativos debemos cortar de raíz. La marca tiene mucho más que perder en una pelea que un usuario, es por ello que no debemos darle más importancia de la necesaria. La indiferencia es lo único que no quieren. Por otro lado, tenemos todo el derecho a poder bloquear el usuario si persiste en molestar.

Elabora una lista de trolls

Mantenernos al día de los movimientos de los trolls provocará que podamos prever ciertos ataques y aprenderemos más rápidamente a gestionarlos.

Si tienes una crisis de reputación online no dudes en contactar con nosotros. Nuestra agencia de publicidad en Sevilla cuenta con expertos en redes sociales que saben lidiar a la perfección con estos trolls 😉

¿Cuáles son los límites de expresión en redes sociales?

Con la irrupción de las redes sociales en el día a día de todos ha cambiado por completo la forma de comunicarnos. Sin embargo, estos canales de comunicación también han creado figuras como los trolls o los haters, desde Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, repasamos los límites en redes sociales.

Hace poco se produjo una auténtica trifulca en redes sociales que tuvo su origen en la modelo y presentadora sevillana Eva González. Unas declaraciones cuanto menos desafortunadas de un tuitero anónimo y una celebritie que lo denuncia es una combinación que, como mínimo, acaba en contenido viral y en escarnio público. Pasada la tempestad, es hora de hacer un poco de balance de los límites de la libertad de expresión en redes sociales, y por otro lado, de la idoneidad de que una marca o persona influyente visibilice este tipo de comentarios.

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Desde nuestra agencia de publicidad en Sevilla os damos unas recomendaciones para gestionar tus cuentas en redes de forma respetuosa, y que no afecte a tu marca personal.

El personal branding (o marca personal) es lo que nos diferencia del resto, es aquello que nos hace destacar y es importante que sean factores positivos. Hay ciertas acciones que provocan que esta marca mejore o empeore su reputación, es por ello que, a la hora de indagar en temas conflictivos, hay que ser consciente en los charcos en los que nos metemos. En el caso de Eva González, su apoyo a un menor enfermo de leucemia y taurino no ensució a grandes rasgos su marca. Sin embargo, la persona anónima que hizo declaraciones de mal gusta contra dicho menor ha abierto un acalorado debate que ha ensuciado, y mucho, la imagen de los colectivos pro animalistas.

¿Hasta qué punto estás amparado por la justicia a la hora de expresar comentarios que pueden llegar a ser crueles? El Tribunal Supremo en España puede condenar a un usuario por mantener un discurso de odio o enaltecimiento del terrorismo al considerar que ‘son temas que no merecen la cobertura de derechos fundamentales como la libertad de expresión’.

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En ocasiones se confunden las redes sociales con un lugar privado en el que poder desarrollar cualquier tipo de idea. Pero lo cierto es que las redes son un medio de comunicación en el que todo lo que se dice puede llegar a tener una gran difusión, o influencia. Es por ello que debemos tener una responsabilidad de lo que decimos por estas vías, ya que el mensaje puede ser copiado y difundido de forma que se escape de nuestro control. Para evitar lamentaciones, lo primero que instamos es que todas las críticas sean constructivas, y que no se intente propagar el odio ni la crueldad.

Otro consejo es que, antes de publicar nada, recapacitemos si eso lo escribiríamos delante de un juez, de un cuerpo de seguridad del estado o de tu propio jefe. En conclusión, ser responsable de lo que difundimos ante todo por responsabilidad, ya que nunca sabemos quién nos está leyendo y la influencia del mismo.

En Dmedia, agencia de publicidad en Sevilla, instamos a usar las redes sociales con responsabilidad y respeto.

5 trucos para gestionar con éxito tu cuenta de Twitter

Gestionar una cuenta de empresa en Twitter va más allá que la promoción en 140 caracteres. Como toda vía de comunicación, es preciso diseñar una estrategia para que la gestión de los contenidos sea efectiva.

A priori, Twitter parece una plataforma sencilla de usar, pero lo cierto es que esconde más misterios de los que una cuenta neófita imagina. En Dmedia somos expertos en Social Media en Sevilla, es por eso que, a continuación, os chivaremos varios trucos para conseguir el éxito de tu marca en esta red social, que de eso sabemos un rato.

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Haz tu perfil atractivo

Un perfil ‘huevo’ es una de las cosas que más echan atrás en Twitter, pues aumenta la sensación de que la cuenta es un ‘bot’ (robot). Hay que establecer una foto de perfil, en el caso de una empresa lo idóneo es establecer el logo, y una foto de portada. Pero no cualquier foto de portada, debe ser una imagen diseñada expresamente para las dimensiones de ese espacio.

Tweets sensacionales

Adjunta siempre tus mensajes con una imagen, vídeo o gifs. Este tipo de contenidos llaman a la interacción de los tuiteros. Fija uno de tus mejores tweets al inicio de tu timelime, será el mejor reclamo para los curiosos que investiguen tu perfil.

Mismo mensaje, diferentes tweets

Es una lástima que un contenido de calidad, que conlleva un trabajo detrás, se pierda en la vorágine que es Twitter. Nuestros seguidores no están constantemente revisando su timeline, es por ello que, para que nuestros tweets lleguen a más público, es recomendable difundirlo varias veces. Eso sí, reformulando el tweet con un contenido gráfico diferente y en diferentes franjas horarias.

¿Qué franjas horarias? Existen herramientas como Buffer que crea una línea de tiempo de forma automática, con los horarios en los que la comunidad tuitera está más activa. Puedes establecer la cantidad de tweets a difundir, y ya la herramienta se encarga de programarlos en los mejores horarios.

No ignores las listas

Las listas son una función muy útil a la hora de organizar la información que genera tu timeline. Es casi imposible de estar al día de todo lo que publica tu comunidad, es por ello que es más que recomendable organizarla en listas. Cada lista correspondería a un interés, puedes incluir a usuarios sin necesidad de seguirlos, además, la información que generen será más manejable.

No sólo continente, también contenido

Más vale calidad a cantidad. Aunque parezca una frase muy manida, lo cierto es que en Twitter es importante no saturar a nuestros followers. Hay que buscar el engagement con nuestra audiencia, un compromiso que se basa en la emisión de contenidos que mejor respondan a los intereses de los usuarios.

Pero ¿cuál es el contenido que buscan mis seguidores? Lo primero que debemos tener claro es que el ‘autobombo’ no gusta. Las redes sociales son un espacio de esparcimiento y búsqueda de opiniones, el continuo goteo de publicidad hastían a los usuarios. La gente quiere contenidos valiosos útiles para aplicarlos a su propio beneficio.

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En Dmedia, expertos en Social Media en Sevilla, contamos con community managers profesionales que conocen mejor que nadie cómo sacar el máximo partido a tu cuenta de empresa en redes.

¡Cuenta con nosotros!